8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

В магазине не принимают телефон с дефектом

куплен телефон в фирменном магазине самсунг прошло пять дней в магазине отказались вернуть деньги попросили отправить телефон на экспертизу .по телефону не слышно когда я комуто звоню явный дефект но продавец медведев отказался принять телефон так как им сказал юридический отдел возвраты не принимать!

, александр, г. Москва
Елена Басова
Елена Басова
Юрист, г. Осташков

Добрый день, Александр! Да, согласно ст.25 «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть не исправный товар в течении 14 дней. В магазине (салоне) Вам обязаны заменить на аналогичный товар либо вернуть деньги. Для этого Вам необходимо написать претензию, предоставить неисправный телефон, чеки, гарантийный талон и др. Так как ваш товар, а именно вы приобрели телефон, то одновременно с ним оформлялась гарантия качества, которая действительна 1 год. В некоторых салонах моб.телефоны страхуют от несчастных случаев обычно на 2 года.

0
0
0
0
Елена Каторжевская
Елена Каторжевская
Юрист, г. Москва
Эксперт

здравствуйте,

Да, согласно ст.25 «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть не исправный товар в течении 14 дней.
Басова Елена

к данному случаю ст.25 ЗоЗПП («Право потребителя на обмен товара надлежащего качества») не применима

в магазине отказались вернуть деньги попросили отправить телефон на экспертизу .

в силу

п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара,если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с

п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей

продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан
и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести

экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
с уважением,
Елена

1
0
1
0
Похожие вопросы
900 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
28 августа, а 23 сентября увидели дефекты на крыше автомобиля в виде глубоких царапин и повреждения лакокрасочного покрытия
Вечер добрый купили новый автомобиль у официального дилера. 28 августа , а 23 сентября увидели дефекты на крыше автомобиля в виде глубоких царапин и повреждения лакокрасочного покрытия. Увидели только после того как отправили авто на покрытие кузова керамикой при специальном освещении.
, вопрос №4264478, Андрей, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Наркотики
Разве имеет право судья себя так вести?
Здравствуйте. Статья 228 ч2. Мужа задержали с 2 друзьями в сельской местности (сами с города) с наркотиками (мефетрон 4,75 гр). Когда задержали муж не был в курсе что у одного из них были с собой наркотики. Они шли 22 февраля вечером к базе отдыха (отмечать праздник) тут в гражданской форме люди начали стрелять и кричать, от испуга они побежали , далее при задержании у друга Д. нашли рядом в снегу наркотики. 23 утром рано участковый сразу сказал вес 4,7 гр меф. Экспертиза по документам 23 фев сделана , дело возбудили 26 фев. Отпечатки не снимали , кровь у всех 3 была чистая. Мужа подозревали так как ему пришла зп и он занял другу Д. 15тыс. за 6-7 часов до задержания. Следователи угрожали что вместо подписки их прям сейчас за решетку закроют и Д. угрожали распространение дать, поэтому он дал частичное признание. Другой друг тоже , муж не признавал до суда. Из-за частичных признаний дело стало не в отношение неустановленных лиц , а в отношение 3 по ст.228 ч2 (группу не вменяют). Так де следователь вызывала меня лично и пыталась сначала угрожать , а потом уговаривать что если муж напишет признание ему дадут условку 100%, при этом сначала признание , а потом только дадут ознакомится с делом. Муж не признавал вину и в и итоге при ознакомление из доказательств только перевод и что они в такси ехали в 3 и экспертиза вещества. В итоге уже было 6 заседаний суда с весны , сегодня 7 будет. На суде все 3 говорят что была речь о траве , никто меф не заказывал , заказ был первый раз так ранее никто не употреблял. Признают покупку но травы без хранения так как ни при ком не найдено и муж в руках ничего не держал. Судья на той недели в прениях начинает давить что если они не признают меф , то она отметит что нет признания и работы со следствием и что все смягчающие уберет ( у друга ребёнок только родился 5 мес, у мужа характеристики хорошие от соседей, работы, участкового, есть бумага что он донор , помогает сво, матери делают инвалидность так как после инсульта она не может самостоятельно ходить без поддержки, у мужа еще грыжи оперировать хотели , но опасно) . При этом в суде судья все время орет, угрожает и выключают в такие моменты диктофон. Не реагирует на то что при задержании были выстрелы , люди не показали удостоверения, что экспертиза раньше возбуждения дела была , что отказали в отпечатках пальцев, что у мужа было всё разбито лицо очень сильно и сотрясение (заставили писать бумагу что его не били , что он под лед когда провалился тогда повредил лицо). Причем выписку с больницы не давали без разрешения следователя , поэтому после допроса пошли сами в клинику другую. Далее при до спросе свидетелей не было того человека который стрелял (его 3-4 недели назад задержали с другими операми за то что при поимки девушки, которая в том же селе была за наркомами была изнасилована и имелись у этих оперов еще видео где они развлекались с другими людьми 18+) . Подскажите мы решили держаться тех же показаний что была трава , что скинул деньги но не принимал участие в заказе (Д. сам все заказал, мужа отпечатков на телефоне нет, сверток не поднимал) так и сказал что не видел кто как поднимал , что только друга 2 отходили в туалет на пару метров, он не смотрел). Разве имеет право судья себя так вести ? Прокурор запросил 3,6 для каждого срока , при этом единственное к кому не продирался это к муду так как он не врет и говорит что не видел кто поднимал и сказал правду что на место когда следователь повела , он сказал не помнит то ли это место , тогда они попросили встать и его сфоткают , хотя он говорил что не знает то ли место. Возможен ли условный срок?
, вопрос №4263625, Ольга, г. Москва
Семейное право
Здравствуйте, если я несовершеннолетний ребёнок 14 лет, купил вещь в магазине, к примеру телефон, могут ли, и
Здравствуйте, если я несовершеннолетний ребёнок 14 лет, купил вещь в магазине, к примеру телефон, могут ли, и имеют ли право заберать его родители, и вообще могут ли родители заберать вещи купленные на заработанные деньги ребёнка/подростка?
, вопрос №4262188, Артём, г. Москва
Семейное право
Без его согласия документы не принимают
Муж не дает согласия на выделение доли детям в доме в который задействован материнский капитал. Без его согласия документы не принимают. Что делать?
, вопрос №4261721, Татьяна, г. Москва
Защита прав потребителей
Добрый день, купила обувь, но дома оказалось, что обувь была в носке, принесла в магазин, чтобы вернуть (14 дней
добрый день, купила обувь, но дома оказалось, что обувь была в носке, принесла в магазин, чтобы вернуть (14 дней не прошло с момента покупки), написала запрос на предоставление запись видеокамер, на которых сотрудник магазина не проверила подошву при покупке и взяла обувь с витрины...написали отказ, что необходимо писать заявление в полицию, чтобы получить запись из магазина на момент покупки, так ли это?
, вопрос №4261209, Анастасия Коптелова, г. Москва
Дата обновления страницы 09.09.2016