Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара без упаковки возможен?
У меня возникла проблемка-помогите её решить... Покупатель купил ножницы Зиг-заг, вскрыл упаковку и выбросил, не смог ими резать салфетки.....(((( Принес обратно и хочет вернуть деньги... Что делать?
- 1_800x800.jpg
Добрый день. Если товар надлежащего качества, то покупатель может обменять такой товар (вернуть) в течении 14 дней с момента покупки, при условии что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Условия сохранности упаковки закон не предусматривает.
Если же товар не надлежащего качества, то покупатель имеет право в течение гарантийного срока или если он не установлен в течение 2 лет:
потребовать замены на товар этой же марки
потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Дело в том, что упаковка была как на картинке и вся информация по данному товару были на упаковке....
Вы можете отказать покупателю в возврате товара, сославшись на то что при отсутствии упаковки теряется товарный вид и потребительские свойства товара. Но будьте готовы, что в случае если покупатель обратиться в суд, судья может встать на сторону покупателя, ведь во многом решение будет зависеть от восприятия ситуации судьей, который не ограничен жесткими рамками закона при рассмотрении данного вопроса.