Могут ли отказать в выдаче загранпаспорта старого образца?

Я житель города Владикавказа. Сегодня моя жена пошла оформлять документы на загранпаспорт старого образца. Заплатила гос пошлину равную 1000руб., заполнила заявление, сфотографировалась и пошла заняла очередь на сдачу документов. Простояв 5 часов в очереди ей сообщили что загранпаспорт старого образца не делают гражданам достигших совершеннолетия а делают его только пенсионерам и детям. Скажите мне, пожалуйста, что мне делать в такой ситуации. Я просмотрел много информации о том, что они не имеют права отказать в выдачи загранпаспорта старого образца. Но вот как это им преподнести я не знаю. Я могу конечно поорать, поругаться со всеми, но думаю что результата это не даст. Очень надеюсь на помощь грамотных специалистов, которые подскажут мне, что делать в такой ситуации. Буду ждать вашего ответа. Заранее огромное спасибо.
Могут ли мне отказать в выдаче загранпаспорта старого образца?

Владикавказ