Как доказать что платеж был, если не взял чек?

здравствуйте! в середине декабря муж платил кредит в русский стандарт через кассу по паспорту.торопился на работу и чек не взял.деньги на счет не поступили.платил в сургуте.проживаем в г.армавире краснодарского края.поэтому сразу написать в банк заявление возможности не было.через есяц он написал туда заявление и ответ был,что провели проверку и не выявили факта нарушения.но денег то нет.а видеозаписи говорят уже нет.прошло больше месяца.то делать в этой ситуации?есть ли возможность вернуть деньги???