Как наказать риэлторов и вернуть деньги?

составила договор на оказание информационно-справочных услуг мне компания риэлторов, договор платный. Закрепленный за мной риэлтор не охотно работает и помогает мне, если вообще помогает, по объекту интересующий меня, по моему мнению подставной собственник не отвечает на тел. звонки или сбрасывает или отключает тел. Хочу вернуть деньги и отказаться от услуги риэлторов, другие объекты не интересуют, мошенники они... что делать и как правильно написать претензию и нужно ли ее заверять?