Что нужно делать, если телефон был куплен как новый, но оказался б/у?

Добрый день Татьяна! Вся проблема состоит в том, что мобильный телефон в соответствии с Постановлением правительства относится к технически сложным товарам. Поэтому процедура возврата денег или обмена на аналогичный товар немного сложна. С начало необходимо возвратить мобильный телефон продавцу на ремонт. Если ремонт телефона превысит оговоренный срок ремонта, либо в телефоне будет обнаружен существенный недостаток, либо после ремонта данный телефон в течении 30 снова сломается, то Вы будете вправе расторгнуть договор или обменять телефон. Под существенным недостатком товара следует понимать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Следует отметить, что в Вашем случае продавцом было допущено нарушение права покупателя на информацию о товаре (ст. 10 ФЗ о ЗПП). Ответственность за данное нарушение проявляется в форме расторжения договора купле продажи, т.е. покупателю возвращаются деньги, а продавцу товар (ст. 12 ФЗ о ЗПП). Однако механизм возврата товара в данной норм отсылает нас к ст. 18 ФЗ о Защите прав потребителей, в которой предусмотрен полный порядок возврата товара. Непосредственно этот порядок был описан мною в первом абзаце.

Могу посоветовать еще провести независимую экспертизу (при обращении в суд Вам придется ее делать), может результат будет обратный. Плюс, если мне не изменяет память, то айфоны регистрируются на ихнем сайте. И если там будет указано, что он зарегистрирован раньше Вашей покупки, то это будет плюсом к вашей доказательственной базе в суде.