Как вернуть мебель, купленный в интернет-магазине?

Здравствуйте! В интернет-магазине заказала детский комод, доставка осуществлялась через транспортную компанию, с обрешёткой, все как полагается. Дома при распаковке на некоторых деталях был обнаружен брак, а именно повреждённое покрытие, глубокие царапины, множественные сколы. Сразу же обратились к менеджеру интернет-магазина, скинули фото дефектов, на что она ответила, что позвонила на завод и они отношения к этим повреждениям не имеют, она тоже ни при чем, мол это мы поцарапали. Когда я сослалась на закон о защите прав и о том, что буду требовать возврат денег сказала что нам никто ничего не вернёт. Но так и быть мы можем выслать бракованные детали на гарантийный ремонт и нам в течение 14 дней подкрасят их. В голосе наглость и абсолютная уверенность в своей безнаказанности. Все ни при чем, виноваты мы, но я то знаю, что мы не повреждали данный товар. Как поступить в этом случае? Есть ли шанс отстоять свои права? Спасибо