Что делать, если не возвращают деньги за бракованный телефон?

Здравствуйте! Вот у меня такая ситуация: 2 февраля 2016 года было обращение в салон сотовой связи с заявлением о возврате денег за бракованный телефон, обещали перевести деньги на карту в течении 10 рабочих дней. Сегодня 16 февраля 2016 года я обратилась в вышеуказанный салон и на вопрос "Где деньги?" услышала ответ управляющей салона ответ "Где-то!, ждите". Подскажите пожалуйста что мне теперь делать так как срок возврата уже прошёл.