Что делать, если решение по возврату денежных средств на карту отрицательное?

Около двадцати дней назад на кредитную карту сбербанка была внесена сумма в размере 30 тыс.рублей.банкомат деньги принял,но сумму не зачислил и выдал чек о том,что произошёл сбой и нужно обратиться к оператору.к оператору обратились сразу же,написали заявление,сотрудники банка сказали ждать до 20 дней.срок истек,в банке сказали ,что лишней суммы в банкоматаене оказалось и что проверка ещё будет продолжаться.как действовать дальше?спасибо за ответ.