Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Можно ли вернуть деньги за косметику?
Вчера в магазине купила тональный крем. На кассе произошла какая-то проблема, товар не пробился по штрих-коду. Кассир отправила девушку-консультанта посмотреть код товара. Консультант забрала принесенный мной на кассу тюбик с кремом, ушла куда-то минуты на три, принесла обратно, после чего мне все-таки оформили покупку на кассе. Однако, придя домой, я обнаружила, что вместо выбранного мной мне продали крем с совершенно другим оттенком, который меня не устраивает. То есть, получается, мне подменили товар на кассе. Не знаю, умышленно ли, нет, но консультант перепутала тюбики, пока искала этот код. Товар качественный, но использовать его я не могу, потому что не подходит цвет. Чек сохранила, тюбик не вскрывала, упаковка не повреждена. Могу ли я попросить продавца обменять крем на аналогичный, подходящий мне, или хотя бы вернуть деньги, поскольку крем дорогой, дороже 500 рублей, жалко выбрасывать их на ветер.
, Мария, г. Волгоград
Марина Морожникова
Добрый день. К сожалению, парфюмерно-косметические товары не подлежат обмену и возврату, если они качественные.
Список изменяющих документов
Азизбек Юсупов
Разъяснения Роспотребнадзора
/
Направления деятельности /
Защита прав потребителей /
Информация для потребителей
Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров
Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство,
предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без
их использования) на различные части человеческого тела (кожу,
волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с
единственной или главной целью их очищения, придания им приятного
запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем
состоянии.
При продаже парфюмерно-косметических товаров продавец должен
соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от
07.02.1992 г. № 2300-1 и Правил продажи отдельных видов товаров,
утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998,
парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену
или возврату в течение 14 дней.
Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо
знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем
есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая
и достоверная информация о товаре.
Недостаток товара — это несоответствие товара:
— предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару;
— условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям);
— целям, для которых товар такого рода обычно используется;
— целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца);
— образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.
Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить
покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона,
туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками
реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой
жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем
образцы-понюшки.
Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной
лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое
упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. Проверку, как
функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в
присутствии покупателя.
По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с
документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии
парфюмерно-косметических товаров, или его копией, а также с сертификатом
соответствия (декларацией о соответствии).
Отсутствие, вышеуказанных документов, а также отсутствие информации о
товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и
происхождение реализуемых парфюмерно-косметических изделий.
Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия,
открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения:
наименование товара, его название (если есть) и информация о его назначении;
фирменное наименование, сведения о месте нахождения изготовителя и
месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем принимать
претензии от потребителей;
данные о дате выработке и сроке годности изделия;
cведения о входящих в состав изделия веществах;
информация о способах действия этого парфюмерно-косметического продукта и эффекте после его применения;
данные об ограничениях (противопоказаниях) при применении этого продукта;
товарный знак изготовителя (если есть);
данные о массе нетто, объеме, количестве единиц товара;
указание нормативного или технического документа, определяющего требования к качеству этого товара;
сведения о сертификации;
рекомендации по правильному применению продукта и предостережения;
рекомендации по хранению товара для той продукции, которая требует специальных условий хранения.
В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметических товарах
потребитель в соответствии с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав
потребителей» вправе
потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;
потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Похожие вопросы
Могу ли вернуть деньги за абонемент и за персональные тренировки?
Здравствуйте, в ноябре 2022 года приобрел абонемент в фитнес зал на один год, а также купил персональные тренировки у тренера. В тренажерный зал так ни одного раза не сходил. Могу ли вернуть деньги за абонемент и за персональные тренировки? Договор на руках.
Куда мне обратиться, что бы вернуть деньги?
Здравствуйте. На меня завели угол. Дело, человек представевшись адвокатом, взял с меня 500тр,( договор, расписка, чеки составлено. ) но ни на одно следственное мероприятие он не явился, ордер не предоставил, оказался мошенник. Потом обещался деньги вернуть, но ни копейки ни отдал,в итоге меня посадили, из колонии я писала и в прокуратуру, в мвд мне отказывают, ссылаясь на то, что нет состава преступления,теперь я вышла, советуют обратится в районный суд, с исковым заявление по долговой расписке, но не знаю правильно ли это. Куда мне обратиться, что бы вернуть деньги?
Скажите, пожалуйста, должны ли мне вернуть деньги?
Здравствуйте,у меня был абонемент в ДДХ Фитнесс,я перестал ходить после 1 месяца посещения,у меня был подключен автоплатеж,но до 4 февраля каждый месяц у меня списывали деньги за каждый месяц данной «подписки»,не осведомляя меня об этом,у меня не были ни смс,ни звонка от менеджера данного фитнесс-клуба,каждый месяц стоит 2800,ни разу за месяцы клуб не посетил.Скажите,пожалуйста,должны ли мне вернуть деньги?
Можно ли как-то вернуть деньги за него и его лечение?
Добрый вечер, купили котенка без документов и без договора купли продажи. Оказался больной, с врожденными заболеваниями. Можно ли как-то вернуть деньги за него и его лечение?