Куда обращаться, если приобрела некачественные серьги?

Добрый вечер. Я купила серьги в магазине.Когда выбирали изделия то померяла только одну сережку. Пришла домой надела обе и одна серьга которую я не меряла в магазине оказалась с не качественной застежкой, я её дома несколько раз потяряла.Я не стала тянуть и утром пошла в магазин и показала этот недостаток продавцу. И попросила обменять с доплатой, на что продавец мне ответил что он не может обменять без руководства.Затем продавец очень грубо разговаривая начала путать серьги и проверять меня правильно ли я покажу серьгу которая с недостатком. Затем я сказала что буду писать заявление на возврат денег, в итоге я написала заявление где указала что хотела бы вернуть деньги ,она у меня его приняла. Через месяц она мне перезванивает и говорит что наш эксперт посмотрел и недостатка не выявил приходите и забирайте серьги. Но недостаток есть и дальше я незнаю что делать подскажите пожалуйста.