Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Магазин нарушает сроки проведения экспертизы качества

Здравствуйте!

Приобрела смартфон, по истечении недели пользования выявился недостаток - иногда не работает микрофон.

В магазине сказали, что возврат или обмен товара - только после экспертизы качества, которая по закону длится 21 день. Прошло 22 дня, в магазине нет информации по телефону - они даже не знают, где он сейчас находится (как объяснили, они отправляют в головной сервис, оттуда еще куда-то).

В каком законе прописано, что экспертиза длится 21 день и какие меры предпринимаются в отношении магазина при нарушении?

01 марта 2016, 10:18, Светлана,

обмен товара

Арина Малая

Юрист, г. Москва

Добрый день, Светлана, о порядке и сроках проведения экспертизы качества товаров, а также иных правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков изложено в ст. 18, 19, 20, 21 Закона «о защите прав потребителей».

В Вашем случае установленные сроки проведения экспертизы явно нарушены (единственная оговорка, что в том случае, если Вы требовали помимо проведения собственно экспертизы качества устранения недостатка товара, в таком случае срок проведения экспертизы может быть увеличен) Вы смело можете обращаться в магазин с письменной претензией с соответствующим требованием о возврате денежных средств или о замене товара на товар надлежащего качества.

01 марта 2016, 11:31

Александр Заварзин

Адвокат, г. Краснодар

Срок указан в Законе о защите прав потребителей, на данный момент вы можете подождать возврата товара и в не зависимости от результата рассмотрения вашего обращения взыскать штраф с продавца за нарушение сроков проверки товара.

01 марта 2016, 11:32

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Продлевается ли этот срок на эти 12 дней пока он был у магазина на диагностике?

Купил новый монитор. Дома обнаружил брак. Сдал его в магазин на второй день после покупки. Они проводили диагностику в авторизированном сервисе 12 дней и вернули монитор с отказом, так как сервис не нашел заявленный брак. Я съездил в этот сервис сам, показал брак, они признали этот брак, но теперь ждут решение от производителя. Подскажите, пожалуйста, по закону я имею 15 дней на возврат средств или обмен новый товар при браке технически-сложного товара. Продлевается ли этот срок на эти 12 дней пока он был у магазина на диагностике? В сервис второй раз я уже сдавал как физическое лицо и жду от них акт, чтоб потом предоставить его в магазин. Ремонт мне не интересен. Волнует вопрос именно этих 15 дней. Так как они кончаются завтра, а акт не факт что завтра будет.

12 февраля, 20:54, вопрос №4856252, Андрей, г. Москва

0 ответов

Автомобильное право

Обязан ли я возмещать стоимость экспертизы во 2 случаи?

Добрый вечер! Произошла авария, я виновник. У потерпевшего на Лада Весте повреждено только крыло. Вызвали ГИБДД, на место аварии они не приехали, сказали фиксировать и приезжать в отдел. В отделе нам сказали если ущерб меньше 100тыс.рублей, оформлять самим евро протокол. Оформили, потерпевший обратился в страховую, ему насчитали 23700₽. Потерпевший не согласен с этой суммой и предлооает следующим условия: 1. Чтобы я ему еще перед 20000₽ и он забывает про аварию. 2. Потерпевший идет в независимую экспертизу и я ему буду возмещать разницу ремонта и стоимость экспертизы. 3. Если я не соглашусь он общается в суд и я ему буду возмещать, разницу ущерба, стоимость экспертизы и судебные издержки. Обязан ли я возмещать стоимость экспертизы во 2 случаи? Что он может выиграть в суде?

12 февраля, 19:04, вопрос №4856021, Наталья, г. Москва

1 ответ

Гражданское право

Суть вопроса: я участвую в гражданском деле в качестве третьего лица

Здравствуйте! Суть вопроса: я участвую в гражданском деле в качестве третьего лица. Дело в производстве суда находится более трех лет. Истец заявил ходатайство о смене моего статуса с третьего лица на ответчика. Повлияет ли на разрешение ходатайства судом то обстоятельство, что срок исковой давности (три года с момента нарушения права) истек?

12 февраля, 09:56, вопрос №4855310, Алексей, г. Москва

2 ответа

Жилищное право

Все время что он приходил в гости, он не нарушал временные ограничения, в 2 часа приходил и в 9 уходил

К моему другу личностная неприязнь со стороны администрации общежития , с сегодняшнего дня комендант и управляющий по безопасности пытаются настроить всех проживающих в моей секции на подписание что то вроде петиции о запрете приводить данного друга как гостя. Все время что он приходил в гости , он не нарушал временные ограничения, в 2 часа приходил и в 9 уходил.

11 февраля, 09:57, вопрос №4854029, Виктория, г. Москва

2 ответа

Гражданское право

Подобрать судебную практику по региону Московской области, нужна ли экспертиза?

Нужна помощь в подготовке к судебному заседанию по иску о признании доли незначительной и принудительном выкупе, в качестве истца. Подобрать судебную практику по региону Московской области, нужна ли экспертиза? Подбор нормативов, что предполагаемый выдел приведет к нарушению санитарных, противопожарных, норм освещенности. и прочие

11 февраля, 09:49, вопрос №4854019, Екатерина, г. Москва

2 ответа