8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как обменять мобильный телефон?

Добрый день. Купила телефона ASUS в ДНС, 14 дней не прошло, телефон греется, не держит зарядку, обрывается разговор. Продавец сказал обратиться в сервисный центр ДНС, обратились, там нам проверили проверку качества, дали заключение "дефект не обнаружен", при специалистах сервисного центра, поставили телефон на зарядку, через 2-3 минуты он начал греться, они нам предложили отправить его на проверку качества в сервисный центр ASUS, я согласилась, и теперь я хочу присутствовать при этом, на что мне сказали,

специалисты ДНС,что я на это не имею право, я могла присутвовать только при их проверке.

Вопрос:1. куда мне писать заявление о том, что я хочу присутвовть при проверке качества, магазину или сервисному центру ASUS?

2. Как быть , Если ASUS выявит дефектов, как быть?

Показать полностью
, Анна Горбунова, г. Пенза

Здравствуйте, Анна!

Вам действительно в соответствии с ч.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» не могут отказать в присутствии на проверке качества товара, при проведении экспертизы.

куда мне писать заявление о том, что я хочу присутвовть при проверке качества, магазину или сервисному центру ASUS?
Анна

По идее отдельного заявления о присутствии на экспертизе не требуется, т.к. прямая обязанность продавца — уведомить Вас о месте и времени проведения экспертизы и не препятствовать Вашему желанию увидеть все своими глазами.

Но, поскольку вопрос стоит таким образом, что Вы не можете находится на экспертизе, то пишите соответствующее заявление и продавцу и в сервисный центр (в шапке указывайте всех адресатов). Постарайтесь вручить эти заявления, чтобы на Ваших экземплярах осталась отметка о получении.

Как быть, Если ASUS выявит дефектов, как быть?
Анна

Обращайтесь с иском в суд. Суд назначит экспертизу качества своим постановлением у другого эксперта (может быть даже в другом городе). Решение будет приниматься обязательно с учетом ее результатов.

0
0
0
0
Анна Горбунова
Анна Горбунова
Клиент, г. Пенза

Спасибо большое за ответ.

А если дефект не обнаружится, кто будет в итоге оплачивать экспертизу?

Могу ли я без иска, отдать телефон на независимую экспертизу сама, выбрав компанию, которая будет проводить экспертизу.

В сервисном центре говорят, что бы я сама им названивала и узнавала, когда они будут проверять мой телефон, может мне позвонить непосредственно в магазин, что бы они с ними поговорили или взяли на себя эту ответственность?

Лучше всего, если будет Ваше письменное обращение о присутствии. Тогда Вы можете ссылаться на недействительность исследования, если Вас официально не уведомят о времени и месте экспертизы.

По закону (ч.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей») если будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Однако, если Вы уверены в том, что недостатки возникли не по Вашей вине, стоит идти в суд и доказывать свою правоту. Решением суда, если оно будет в Вашу пользу, все расходы будут возложены на ответчика.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Это можно сделать с помощью формы р13014?
Добрый день. Нотариус отправили в налоговую форму о назначении директора. Как новому директору теперь передать в налоговую свой номер мобильного телефона и email. это можно сделать с помощью формы р13014?
, вопрос №4963066, Андрей, г. Москва
Капитал, обменять на квартиру?
Здравствуйте. Вопрос такой, могу ли я дом, купленный под мат.капитал, обменять на квартиру?
, вопрос №4959754, Юлия, г. Хабаровск
Мужу нужно пройти ввк на категорию годности, и нужно направление на ввк от части, муж не мобилен, часть отказывается выслать направление дистанционно
Мужу нужно пройти ввк на категорию годности, и нужно направление на ввк от части, муж не мобилен, часть отказывается выслать направление дистанционно
, вопрос №4958665, Анна, г. Москва
Как мне вернуть уплаченную мною сумму и взыскать с компании неустойку и моральный ущерб?
Добрый день! Заказал теплицу в компании ещё в конце марта. Договорились с менеджером о доставке и установке теплицы на 12.04.2026 г. 12.04.2026 г. Установщики привезли теплицу, но сказали, что собрать не получится, т.к. кто-то что-то напутал и положили основание для теплицы с шагом 65 см. вместо основания с шаговой 1 метр, но сказали, что оплатить нужно сразу. Ввиду того, чтоб не вести весь привезенный установщиками материал мы согласились оплатить теплицу и произвели оплату в размере 47000 рублей предварительно согласовав это с менеджером по телефону и установщики согласовали также оплату с координатором по телефону. Материал в неполной комплектации остался у нас. Чек и договор нам не предоставили. Менеджер сказала по телефону, что установят теплицу в удобное для нас время, но предварительно согласовав дату установки на 25.04.2026 г., со мной предварительно никто не связался и я пытался дозвониться операторам с 23.04.2026 г. по 25.04.2026 г. и дозвонился всего 1 раз и мне сказали, что мне перезвонят и согласуют дату установки, но так никто и не перезвонил. Далее 26.04.2026 г. мне перезвонили и сказали, что скоро с Вами снова свяжутся и приедут установщики для монтажа теплицы, но так и никто не позвонил в это самое время каждые 2-3 дня мне удалось дозвониться до оператора и мне снова обещали, что мне перезвонят, но так и никто не перезвонили. Т.к. с установщиком я периодически связывался, он мне предоставил номер мобильного телефона координатора 07.05.2026 г. Связавшись с координатором он пообещал, что поспособствует оперативному решению сложившейся ситуации (проблемы) и мне на следующий день 08.05.2026 г. перезвонила менеджер девушка и сказала, что разобралась в ситуации и что со мной снова свяжутся и приедут установят теплицу в ближайшие 2 дня, но снова никто не связался и теплицу соответственно не установили. 12.05.2026 г. я связался с координатором который снова пообещал в свою очередь, что мне перезвонят в течение дня, но как обычно со мной никто не связался. 13.05.2026 г. я снова пытался связаться с координатором который как я понял теперь просто не берёт трубку с моего номера телефона, но наконец-то с 5-го раза смог дозвониться до оператора и озвучил ей свою проблему которую создала соответственно ваша компания, оператор от всей этой душераздирающей истории даже рассмеялась, но сказала, что мне перезвонят и предоставила по смс почту директора и почту менеджеров на которые соответственно я отправил эту претензию (весь текст этот). Во вложении фото материалов бедовой теплицы соответственно в разобранном состоянии, т.к. никто так и не привёз в течение месяца не хватающих для сборки материалов и соответственно не собрал её. Вчера 18.05.2026 г. удалось дозвониться до оператора которая снова пообещала что перезвонят мне менеджеры, но пока никто не звонил. Как мне вернуть уплаченную мною сумму и взыскать с компании неустойку и моральный ущерб?
, вопрос №4957058, Фёдор, г. Москва
Мобильная связь отсудствует позвонить не магу в офис банка, в интернет приемной сказали что не обходима
Меня звать Сергей нахожусь в зоне боевых действий СВО. Являюсь клиентом Газпромбанка куда поступают денежные средства зарплата и т.д.В связи с ФЗ РФ 369,с марта месяца не магу воспользоваться денежными средствами. Мобильная связь отсудствует позвонить не магу в офис банка, в интернет приемной сказали что не обходима справка от ЦБ об отсудствие в базе данных, заказал ЦБ ответили и выслоли на электроный адрес справку, переслал в Газпромбанк теперь мне отвечают что мне нужно явится в офис банка, я обьясняю что я на сво и не магу явится и к томужу в Донецке нет филиала Газпромбанка. Прошу Вас о помощи.
, вопрос №4954164, Сергей, г. Москва
Дата обновления страницы 15.07.2016