Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
как составить жалобу?
Здравствуйте.07 февраля 12г. обратилась в фирму "Гран" для изготовления и установки памятника на могилу усопшего родственника. Стоимость услуги составляет 10635 рублей. Ни какого договора мне выдано не было, где были бы указаны сроки изготовления и полная стоимость товара. Были выписаны только квитанция -договор об оплате. С работником фирмы была договоренность, что памятник будет установлен к концу июня, так как поминальная дата приходиться на 05.07.12 г., о чем была сделана запись в рабочем журнале Работник фирмы уверил, что памятник будет стоять в срок. С моей стороны все условия выполнены, я все оплатила в срок, но памятник не был поставлен ни к концу июня, ни к 05 июля. На мои много численные обращения в фирму, мне ни кто точного ответа по установке памятника не давал, только говорили, чтобы я не нервничала, памятник будет установлен. 09 июля 12 года, была составлена претензия о выплате неустойки взыскании морального вреда и направлена в фирму, на что директор фирмы пояснила, что не согласна с суммой. Бездействие фирмы "Гран" я расцениваю, как грубое нарушение моих прав как потребителя. Я очень хочу наказать директора фирмы за их отношение к человеческому горю.
Что нам дальше делать? Обращаться в Роспотребнадзор? Как должна быть составлена жалоба, на что указывать?
Договора нет, не указаны сроки изготовления, только имеется запись в рабочем журнале, в квитанции-договоре не указана общая стоимость заказа.
- претензия.doc
Составляйте исковое заявление, указывайте в нем то же, что и в претензии и Вашем вопросе, ссылайтесь на статьи 18 и 29 Закона о защите прав потребителей - как на основание искового заявления, и на статью 22 того же закона - отсутствие ответа на требование потребителя в течение более 10 дней. У Вас будут смешанные требования - неисполнение договора купли-продажи и неоказание услуг. (Вы же не могли приобретать памятник без заказа его установки). Кроме того, заявите требования о компенсации морального вреда. Также ссылайтесь на 23.1 того же закона (последствия нарушения сроков). Согласно части 6 статьи 13 того же закона, с продавца-исполнителя взыщут кроме суммы договора и морального вреда еще 50% от указанной суммы в виде штрафа в доход местного бюджета. Исковое заявление можете подать в суд по месту Вашего жительства мировому судье. Государственной пошлиной оно не облагается. Исковое заявление составляется по правилам, указанным в статьях 131-132 Гражданского процессуального Кодекса РФ и по вышеуказанным основаниям.