Как нам быть, если отказывают в обмене неработающего телефона?

Question

Здравствуйте! 24.12.2015 года был куплен Smartpone - basco xs1 (black) серийный номер 353478071132147 imei 353478071132154 продавец: Межд.сеть ПАО "ВымпелКом", Белгород. Но филиал находится в г. курске. Телефон быстро отключается. 13.01.2016 телефон был сдан в ПАО "ВымпелКом" для проведения ремонта. 4.03.2016 был возвращен, но работа телефона осталась в прежнем состоянии.В обмене телефона нам отказали. Сказав, что сдавайте опять на проведение ремонта.

Елена Васюкова · Answer

Добрый вечер, Неля. Вам необходимо вернуть телефон в магазин по акту, написать заявление об обмене телефона либо возврате уплаченных денежных средств. В случае, если они отказываются принимать заявление, направить его вместе со всеми документами на телефон и квитанциями заказным письмом с уведомлением и описью вложенных документов на официальный адрес продавца. в случае бездействия продавца в течение 45 дней со дня получения ими заявления обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за товар, неустойки в размере1% от стоимости товара за каждый день просрочки со дня получения заявления и компенсации морального вреда