"Здравствуйте,заказала мебель еще в декабре,была внесена предоплата 80%,мебель до сих пор не поставили,все время какие то отговорки...как такового договора нет,есть только бланк-заказ...куда стоит обратиться о возврате денег и стоит ли нанять адвоката?
Здравствуйте, в соответствии со ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»:
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
В бланке заказа скорее всего сроки не прописаны, в таком случае применяются общие сроки для выполнения подобной работы. Могу вам помочь подготовить претензию и иск в суд. Вы в праве требовать как возврат предоплаты с учетом неустойки, так и выполнения работы в установленные сроки.
Кроме того, согласно п. 5. ст. 28: "В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Если ответ полезен, буду благодарна за отзыв. Нужно будет составить претензию, обращайтесь в чат.