Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Продавец откладывает возврат денег при возврате товара

добрый день.купила детский игровой манеж 24.02.2015 за 5000 рублей,он оказался очень большим.решила вернуть в магазин(манежем не пользовалась)1.03.2015 вернула с заявлением о возврате денег.менеджера в магазине не было,принимал товар продавец.по телефону мне обещали вернуть деньги в течении 2 недель.6.03 лично заходила узнать причину не возврата денег,на что мне ответили ждите 10 дней со срока подачи заявления.с 11.03 каждый день мне обещают вернуть деньги,но их нет.подскажите что делать?

14 марта 2016, 13:10, Ляйсан, г. Уфа

возврат товара вернуть деньги Деньга

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

добрый день.купила детский игровой манеж 24.02.2015 за 5000 рублей, он оказался очень большим.решила вернуть в магазин(манежем не пользовалась)1.03.2015 вернула с заявлением о возврате денег.менеджера в магазине не было, принимал товар продавец.по телефону мне обещали вернуть деньги в течении 2 недель.6.03 лично заходила узнать причину не возврата денег, на что мне ответили ждите 10 дней со срока подачи заявления.с 11.03 каждый день мне обещают вернуть деньги, но их нет.подскажите что делать?
Ляйсан

Добрый день! Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» деньги были обязаны вернуть в течении 3х дней. Можете обращаться в суд с исковым заявлением о возврата денег, взыскании неустойки и компенсации морального вреда, а также штрафа в Вашу пользу.

15 марта 2016, 05:18

Анастасия Патрикеева

Юрист, г. Уфа

Здравствуйте. Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, у меня к вам встречный вопрос: на Вашем заявлении магазин поставил штамп о том, что когда Вы им вернули манеж и сдали заявление о возврате денег. Если этого нет, то встают следующий вопрос, как Вы докажите потом в суде, что такое заявление было, что с требованием о возврате денег Вы обращались. В таком случае направьте в магазин претензию о возврате денег. Если вы им отвезете нарочно, то они должны поставить штамп. Если они откажут Вам в этом, тогда отправляйте претензию посредством почты с уведомлением. В претензии обязательно укажите срок возврата денег. Если Ваше требование по претензии не удовлетворено обращаемся в суд.

Если штамп есть, то тогда все гораздо проще — обращайтесь в суд с требованием взыскать денег за манеж и оплатой штрафа за не удовлетворение Вашей просьбы в досудебном порядке.

с ув. Анастасия

15 марта 2016, 07:47

Похожие вопросы

1150 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Приобрела корсет на ВБ ( где в описание написано, что корсет вечерний, как элемент вечернего образа ) продавец отклонил заявку по возврату, отказываясь возвращать денежные средства

Добрый вечер. Приобрела корсет на ВБ ( где в описание написано, что корсет вечерний , как элемент вечернего образа ) продавец отклонил заявку по возврату, отказываясь возвращать денежные средства. Прошу подсказать как в таких ситуациях зашить свои права как потребителя

20 февраля, 15:55, вопрос №4865199, Виталина, г. Белгород

15 ответов

Гражданское право

После того как я стал требовать возврат, должник неоднократно угрожал мне физической расправой, требовал передачи ещё денег

Я занимал знакомому в долг деньги 52 000 рублей, из которых 42 000 рублей – кредитные средства. Долг не возвращается длительное время. При передаче денег должник систематически обманывал меня, обещая возврат «завтра» или в ближайшие дни, и выманивал новые суммы под предлогом необходимости оплаты налогов, комиссий и т.п. После того как я стал требовать возврат, должник неоднократно угрожал мне физической расправой, требовал передачи ещё денег. Имеется полная переписка, подтверждающая его обещания, угрозы и требования.

20 февраля, 15:13, вопрос №4865081, Андрей, г. Москва

3 ответа

Защита прав потребителей

А еслии они через год захотят его вернуть?

Добрый день! Сдала телефон в магазин с претензией на возврат денег. По своей невнимательность подписала Акт, где магазин приписал фразу "или возврат", тем самым дав выбор продавцу в какие сроки рассматривать мое требование. В СЦ на проверке качества присутствовала, куда был отправлен телефон. Знаю, что проблем по технической части аппарата не выявлено, заключение СЦ в устной форме - телефон исправен. На 22 день после подачи претензии, магазин не готов отдать мне телефон, его не вернули из СЦ. Я и без денег, потому что телефон исправен и без телефона. Что в этой ситуации можно сделать? Сотрудрики маназина утверждают, что раз телефон исправен, то и требования претензии удоволетворят они не обязаны, когда "заходят", тогда телефон и вернут. А еслии они через год захотят его вернуть?

20 февраля, 10:47, вопрос №4864945, Ирина, г. Нижний Новгород

3 ответа

Гражданское право

Для возврата денег с закрытого лицевого счета, в праве ли, Ростелеком требовать скан паспорта, номер банковской карты, ННН и лицевой счёт

День добрый. Для возврата денег с закрытого лицевого счета, в праве ли, Ростелеком требовать скан паспорта, номер банковской карты, ННН и лицевой счёт

20 февраля, 04:50, вопрос №4864612, Татьяна, г. Новосибирск

1 ответ

Защита прав потребителей

Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара?

Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.

19 февраля, 18:57, вопрос №4864334, Arina, г. Москва

2 ответа