Как мы можем вернуть деньги за неисправный товар?

Добрый день! В силу закона о ЗПП вы имеете право требовать произвести ремонт, замену товара, либо требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств. Вы можете произвести экспертизу товара самостоятельно, далее написать претензию с приложением чека об оплате экспертизы и отчета эксперта. Если в течение 10 дней продавец не ответит на претензию можете обращаться в суд, в данном случае взысканию в продавца подлежит цена товара, экпертизы и 50% от звыскиваемой суммы в вашу пользу в качестве штрафных санкций.

здравствуйте,

А в магазине нам сказали, что нужно на экспертизу везти..

в силу п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет,
что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения
потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара,
действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан
и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

с уважением,
Елена