Когда и как рассчитывается пени согласно ст.23?

купила платье черно-белое, решила его освежить в воде комнатной температуры погрузила в воду, вода стала черной, белая часть платья полиняли, решила вернуть платье в магазин и возвратить деньги. Хозяйка магазина отказала. Написала ей претензию и послала ей по почте. Ответа нет. Пишу исковое заявление. Согласно ст.23 Закона О защите прав потребителя прописано о неустойки (пени), в каких случаях она расcсчитывается
Татьяна

Добрый день.

Неустойка пойдет только с 26 марта, так как срок возврата — 10 дней, а не как Вы укажите! ( 15.03 получили с 16 пошел 10 дневный срок, 25 будет последним днем).

Для взыскания неустойки у Вас должно быть доказательство того, что Вы у продавца требовали возврата, прошло 10 дней и он требование не выполнил. Кроме того, что он получил письмо 15.03 — какие у Вас доказательства?

В иске нет расчетов сумы иска и можно требовать штраф по п. 6 ст. 13 ЗЗПП