Что делать, если банк начислил пени и штрафы не правильно?

Добрый день! У меня был кредит в АО "Кредит Европа Банк. Погасил досрочно я его 16.08.2013 Картой больше не пользовался. 20.08.14 закинул 1000р на погашение годового обслуживания. 4.07.15 пришло смс о долге за годовое обслуживание в размере 273.13 рублей(задолженности быть не могло так как я заплатил за обслуживание карты на несколько лет вперед) 13.03.16 решил закрыть кару за ненадобностью и был очень удивлен узнав что долг за обслуживание стал равен 5629.73 рублей Написал заявление об отмене штрафов и пени по причине неиспользования карты, заплатил 300р за годовое обслуживание и закрыл карту.17.03.16 пришел ответ из банка о том что в моей просьбе отказана,а 21.03.16 пришло смс о задолженности в размере 5629.73 Подскажите пожалуйста, что мне сделать для решения данной проблемы, заранее благодарен.