Хочу вернуть деньги за проданный товар ненадлежащего качества

Здравствуйте.Помогите правильно изложить претензию для возврата денег за телефон,который я купила 24.01.2016г. в 19.30 до закрытия магазина 30 минут.поломку кнопки обнаружили 26.01.2016 при открытии телефона для установки новой сим карты .Принесли на обмен в офис продаж его у меня не приняли . Я написала заявление на обмен товара , предложили экспертизу , телефон на экспертизе по сегодняшний день отдан на ремонт . .Юрист сети продаж утверждает, что товар продан надлежащего качества и обмену не подлежит., С уважением,жду