Как вернуть деньги, перечисленные за услуги агентства на карту физического лица?

Здравствуйте! У моих друзей такая ситация: обратились в агенство недвижимости для того, чтобы найти квартиру для съема. Агенство предложило 8-9 вариантов за один день, но они не подошли моим друзьям по определенным причинам. Прошла неделя, агенство молчит. Сегодня обратились к ним, чтобы вернули деньги, т.к. не нашли квартиру, а они отказали. Что самое интересное - у моих ребят нет договора об оказании услуг, ставили ли они подпись на бумагах в агенство - не помнят, деньги переводились по безналичному расчету на карту физического лица. Что делать? Обращаться в правоохранительные органы? Или уже все потеряно