Можно ли вернуть товар в магазин или возврату без брака не подлежит?

Добрый день, приобрел утюг в одном из гипермаркетов. При использовании он мне не понравился (точнее моей жене), пришел обратно в магазин для сдачи или обмена, мне предложили написать претензию, с пояснением причин возврата. Там я указал, что утюг плохо гладит, подтекает вода и т.п. и указал что имею права вернуть в течении 14 дней в соответствии с законом о защите прав потребителей. Мне сразу ответили, что товар использовался и возврату без брака не подлежит и ваша претензия может решиться в вашу пользу только по решению менеджера. Правы ли они? или я все же могу вернуть товар? еще добавлю что через 3 дня истекают 10 дней на ответ, после этого срока мне сразу в суд иск подавать или написать жалобу? заранее спасибо за ответ
Алексей

Добрый день, Алексей!

Согласно статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если
указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.

Однако Согласно статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара.

В случае если Вами уже была подана претензия, Вы можете обращаться в суд с требованием о замене товара или возврате уплаченной суммы.

Жалоба же в Роспотребнадзор будет являться основанием для привлечения продавца к административной ответственности.