Куда обратиться с претензией на Ростелеком?

При заключении договора с Ростелекомом (3.12.2012) изначально получили 2 комплекта оборудования, поэтому нам сразу подключили услугу "Мультирум", которая подразумевает использование второго комплекта оборудования, но второй комплект не использовали и сдали его в филиал Ростелекома 22.03.2014 года, есть акт приема-передачи оборудования. Обращались в офисы Ростелекома по поводу отключения услуги "Мультирум" и перерасчета за эту услугу, но получили отказ и эту услуг нам до сих пор включат в счёт. Куда нам обратиться, чтобы разрешить этот вопрос?