Возврат холодильника в интернет-магазин

Здравствуйте. Могут, но так Вы не принимали холодильник и Ваша подпись отсутствует в акте приема-передачи, то Вы вправе заявить, что холодильник пришел в поврежденном виде в связи с чем Вы его не приняли. Чья подпись в акте Вам неизвестно и Вас нельзя обвинить в том, что Вы испортили холодильник после его приемки.

Здравствуйте, Артем!

Согласно ст.25 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

То есть, вернуть товар вы можете только в том случае если сохранен его товарный вид.

Увы, в данном случае вам придется доказывать, что вмятина образовалась не по вашей вине, а это практически невозможно с учетом того, что холодильник был у вас некоторое время.

Желаю удачи!

Могут ли возникнуть сложности с возвратом, когда приедут забирать холодильник и как это обойти?
Артём

Уточните, а акт они подписывали о приемке холодильника? Или приемка была без бумаг?

Так же уточните сколько времени прошло с момента покупик?

Здравствуйте, Артем!

Так как вы заказали товар в интернет-магазине, то вы вправе вернуть его на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Дистанционный способ продажи товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара
надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент
доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех
месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ,
подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у
потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не
лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения
товара у данного продавца.

Поэтому, если продавец откажется принимать товар обратно, начните с письменной претензии в его адрес со ссылкой на данную норму, а затем обращайтесь в суд.

Здравствуйте Артём. Ваша сделка регулируется Законом прав потребителей, а именно:

ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Холодильник принимали рабочие на объекте, осмотр внешнего вида не производился. Все чеки итд на руках.
Артём

Артем, добрый день.

Не могли бы Вы внести некоторую ясность Вы для каких целей покупали холодильник: для собственных нужд или для осуществления предпринимательской деятельности?

Во многом именно от этого зависит последовательность Ваших действий и обоснование заявляемых требований.

При его использовании для личных нужд к данным отношениям применим Закон РФ «О защите прав потребителей».

Определенный нюанс данным отношениям прибавляет

сзади есть лёгкая помятость
Артём

Если продавец не обратит на нее внимание естественно проблем возникнуть не должно и правовые нормы в силу которых Вам должны вернуть за товар денежные средства указали. В первую очередь это ст. 26.1

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Но.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если же помятость будет выявлена продавец с легкостью сможет отказаться от возврата холодильника. И тут уже Вам придется доказать, что она возникла до того момента, когда он прибыл на Ваш объект: например, она имела место еще до продажи или возникла в ходе его погрузки или транспортировке.

Дело осложнено еще и тем, что осмотра холодильника при его приемке не было, равно как и не подписывалось никаких документов относительно внешнего вида принимаемого товара.

Единственное на чем Вы сможете построить свои первичные требования — это показания свидетелей, в роли которых смогут выступить Ваши рабочие. Здесь стоит доказывать, что разгрузка производилась силами продавца, что холодильник после его разгрузки не перемещался. Далее можно будет попробовать назначить экспертизу, с выездом на Ваш объект с постановкой перед ним вопроса о возможности получения данной потертости при установке холодильника на объекте.

Но пока при сдаче холодильника на данной потертости внимания лучше не заострять.

Могут ли возникнуть сложности с возвратом, когда приедут забирать холодильник и как это обойти?
Артём

Добрый день!
По мимо того, что указали мои коллеги, могу добавить:

Данный вопрос также регулируется Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», согласно которому :

26. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.
27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Что касается возникновения данного недостатка и того, что продавец может заявить, что недостаток (вмятина) — то в таком случае так как товар на гарантии, как я понимаю именно продавец обязан доказать, что недостаток возник не по его вине, а именно: (согласно пункту 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.