Купила не исправный телефон в Связном. Как вернуть деньги?

Подкажите как нужно поступить.Дело в том что 23 марта я в Связном покупала маме телефон,смартфон.Она им попользовалась два дня и заметила что зарядка садится через 5 часов(интернетом она не пользуется и приложениями тоже,только звонки).Мы поехали в этот магазин и попросили чтобы нам вернули деньги.Продавец сказала что деньги они вернуть не могут что нужно взять телефон на экспертизу,мы его отдали.И вот буквально вчера пришла смс что аппарат готов к выдаче.Мы приехали в этот магазин и нам его возвращают обратно и отдают бумгу что дефектов не найдено.И скинули они там настройки,но он так же разряжается быстро.Деньги отдавать не хотят,ссылаются на то что это сложно-технический аппарат.Но когда мы его покупали об этом нам никто не сказал.Подскажите что мне нужно сделать чтобы забрать деньги?