Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Каковы мои шансы вернуть деньги за ювелирное украшение?
Здравствуйте, 2 месяца назад я приобрела ювелирное изделие. А именно золотые серьги с фианитами, совсем недавно я обнаружила что Очень много камушков выпало (сережки были усеяны ими) . Чек и бирку изделия я выкинула!!! Пошла в магазин, где приобретала изделие. Они отказали мне, сказав что чек это не главное, главное бирка(паспорт изделия) , я попросила смотреть камеры или открывать документацию, прошло то всего около двух месяцев, на ветриле лежат точно такие же! При покупке со мной был свидетель. Продавец сказала , что помнит меня. Все это я записала на диктофон. Так как отказали , по причине того, что нет бирки , я составила претензию, продавец принял её и сказал ожидать звонка в течении 10 дней! Знаю, чек не является основанием для отказа, про бирку не знаю. Каковы мои шансы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?
Здравствуйте, Марта! У Вас есть все шансы на возврат товара ненадлежащего качества. В Законе о защите прав потребителей указано:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.(статья 18)
Про необходимость сохранения всех бирок и ярлыков указано напрямую только в статье, посвященной возврату/обмену товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(статья 25)
У продавца нет основания для отказа в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.