Как получить товар или вернуть деньги, если он выпал из упаковки и разбился?

18 марта 2016 года заказала унитаз в Торговом доме Aquarius174 унитаз. 19 апреля перезвонила на счет заказа согласилась на тот который есть в наличии. Привезли 22 апреля, но при подъеме коробка не выдержала порвалась в результате бачок раскололся. Забрать продавец отказался, сказал что за бачок я еще отдельно платить буду. Кто должен возмещать за ущерб нанесенный мне материально и морально? Что я должна предъявить продавцу чтобы он или заменил товар или вернул деньги?