Купили кухонную вытяжку в магазине! Обнаружив, что данная вытяжка в другом магазине стоит в 2 раза дешевле решили ее сдать на следующий день, даже не распаковывая ее! На что в магазине получили отказ. Кто прав в данной ситуации? Можно поподробнее?
Так же у данного магазина есть сайт в интернете, но покупали мы именно в магазине!
Уважаемый Александр!
На что в магазине получили отказ. Кто прав в данной ситуации? Можно поподробнее?
Александр
Прав магазин.
11. Технически сложные товары бытового
назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки
металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и
приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и
множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и
факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки
электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ
ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ,
ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Здравствуйте, к сожалению, отказ правомерен.
Дело в том, что именно вернуть товар нельзя, можно его обменять, если не подошел по цвету, размеру, комплектации и прочее — ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». А вернуть деньги уже, если на день обращения не оказалось необходимого товара(именно так следует формулировать свои требования).
Но, проблема еще и в том, что кухонная вытяжка относится к перечню товаров, которые не подлежат возврату в течении указанного срока, так в соответствии с ПП РФ от 19.01.1998 N 55:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Александр, добрый день! Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
указанный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ
от 19.01.1998 N 55 и включает
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
утв. Постановлением Правительства РФ №924 перечень технически сложных товаров включает
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Т.е. по этому основанию просто так вернуть вытяжку не получиться, только если есть претензии к качеству. То, что цена в другом магазине в 2 раза ниже это не основание для возврата.
Здравствуйте!
Поскольку качество товара надлежащее. то согласно п. 8 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, иперечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) -не подлежит возврату
Вот, если бы товар был приобретен в интернет-магазине, вы могли бы вернуть любой товар в течении 7 дней с даты передачи, так как действуют правила дистанционной торговли.