Возможно ли вернуть деньги за не качественный товар, если не согласен на обмен?

Возможно ли вернуть деньги за не качественный товар я купила блок тонометра в интернет магазине, мне прислали его в не рабочем состоянии и предложили обменять, теперь отказываются возвращать деньги. только поломанный блок еще и с доплатой.
вита

Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца(хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями. Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию!