Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Покупка в интернет-магазине.
В интернет-магазине сделала покупку, после прихода ее я обнаружела, что она дефектная.Позвонила в магазин, они сказали как сделать возврат, сделала возврат через почту, после нет ничего. Звонила в магазин сказали ждите, прождала 2 месяца с переодическими звонками туда, где на последний мне сказали, что вышлют почтой деньги за товар, но тишина. Как мне поступить в такой ситуции???
Здравствуйте Наталья! Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.
Во-вторых, придется писать претензию. В претензии указать свои требования. И срок рассмотрения - 10 дней. Данную претензию направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
К претензии приложить копии имеющихся на товар документов.
Желаю вам успешно решить свой вопрос!
С уважением Татьяна Юрьевна