Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги с интернет-магазина обратно?
В интернет магазине ТОП-КРОСС я заказал кроссовки, в течении 10 дней получил товар на почте, как оказалось, товар не соответствует размеру, качеству и внешнему виду того товара который ожидал, после беседы с оператором по поводу возврата товара и потраченных денежных средств обратно, оператор меня уведомил, что в течении 10 дней моя претензия будет рассмотрена и ими будет принято решение по поводу отсылки товара обратно, в чем я сильно сомневаюсь, я считаю, что достаточно моего мнения и решения по поводу возврата некачественного товара, помогите разобраться в данной ситуации.......
Добрый день!
Вы совершенно правы. Достаточно Вашего желания на отказ. Но Вам лучше не звонить, а направлять письменный отказ по почте, а копию продублируйте по электронной почте, если таковая у них имеется.
При разговоре с продавцом Вам необходимо знать следующее:
При дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.