Не хотят принять бракованый товар

Здравствуйте. У меня такой вопрос: 29 марта дочь купила ботинки осенние в магазине " Семейный континент" через 10 дней у нее лопнул шов, после обращения в магазин хозяин предложил оплатить ремонт, от обмена и возврата денег он отказался. мы приняли деньги в размере 150 руб и в мастерской был произведен ремонт. А вчера, 02.05.2016 у нее оторвалась подошва, сегодня мы обратились в магазин но нам отказали и в ремонте и в обмене сославшись на то что срок гарантии 14 дней и сезон уже прошел. подскажите кто не прав в этой ситуации. Ботинки стоили 2150 руб. Гарантийный талон на обувь не оформлялся а чек к сожалению выгорел и никакой юридической силы не имеет.
Любовь Александровна Дворцова

Добрый день! Если гарантийный срок на товар не установлен, то

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, нов пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Таким образом гарантийный срок на товар- 2 года.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь подготовить пакет документов и исковое.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Здравствуйте, Любовь Александровна!

Гарантийный срок, установленный продавцом, нарушает законодательство Российской Федерации и ГОСТы.

Следует составить претензию. Но для определения конкретного лица- магазин или изготовитель, к которому следует предъявлять претензию, необходимо более подробно ознакомиться с Вашей ситуацией.

Готов заняться Вашим вопросом.