Как поступить, если мне отказывают в возврате товара?

Добрый день! Заказала туфли через интернет магазин http://magazin-tufli-labuten.ru, чек мне не выдали. Привезли некачественную и бракованную обувь. Хочу осуществить возврат, как я сообщила им об этом меня стали игнорировать, перестали отвечать на мои звонки и смс. Хотя с других номеров отвечают и даже пообещали курьера по началу прислать, тк сообщила в этот же день о возврате, прошла неделя- курьера нет. Позвонила еще с другого номера мне хамским голосом ответил, что могут только обменять и курьер сегодня будет и бросили трубку. Прошла еще неделя и тишина.Что мне необходимо сделать,чтобы им вернуть обувь и получить свои деньги обратно?