Куда можно обратиться,если агенство недвижимости не возвращает деньги?

Здравствуйте. Я обратилась в агенство недвижимости,мне были предоставлены варианты,вариант который меня устроил арендодатель не отвечал на звонки,по остальным номерам многие комнаты были уже сданы или не принимали на проживание 2 девушек. После чего я пошла в это агенство и написала заявление о возврате денег,Сегодня я позвонила ао номеру агенства и мне сказали,что ответ они мне скинули на почту и пришел отказ.И говорят о том,что свою работу они выполнили.Возможно ли вернуть деньги?