Что делать, если украли деньги с карточки?

чеки от пароля и логина она получала год назад, симки никогда не менялись. Так как карта заблокирована, нужно ждать не менее 3-4 дней чтобы взять выписку движения по счету для полиции. Тем более, вроде нужно указывать на какую карту был совершен перевод

Апелляционное определение Московского городского суда от 10.11.2015 по делу N 33-40796/2015
Требование: О взыскании денежных средств, защите прав потребителя.
Обстоятельства: Истец при попытке снять со счета ежемесячную пенсию обнаружил, что все денежные средства сняты, считает, что предоставляемая ответчиком услуга не соответствует требованиям безопасности.
Решение: В удовлетворении требования отказано, поскольку доводы истца относительно незаконности действий банка не нашли своего подтверждения, ответчик доказал факт надлежащего исполнения обязательств по договору, все операции по списанию денежных средств со счета истца выполнены банком по распоряжению клиента с помощью полученного истцом идентификатора и пароля.

Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 30.09.2015 по делу N 33-8004/2015
Требование: О взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец полагает, что банком была нарушена обязанность по информированию о совершении операций с использованием электронного средства платежа, в связи с чем банк обязан возместить ему сумму операции, о которой он не был информирован.
Решение: Требование удовлетворено, поскольку необходимо исходить из презумпции добросовестности действий потребителя: истец утверждает, что денежные средства были несанкционированно списаны с его счета, однако конфиденциальную информацию он никому не разглашал.

Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 10.02.2015 N 33-2272/2015

Требование: о возмещении ущерба, причиненного несанкционированным списанием денежных средств, взыскании процентов, штрафа, компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Клиент указывает, что с его банковского счета несанкционированно списаны денежные средства, однако банк отказал в их возврате.
Решение: Требование удовлетворено частично, поскольку банк, осуществляя перечисление денежных средств, действовал без распоряжения клиента, в связи с чем клиент имеет право на возврат списанной суммы, процентов, компенсации морального вреда и штрафа, размер которого снижен на основании ст. 333 ГК РФ.

в тот момент, когда пришло подтверждение, я была рядом с ней и сказала срочно идти к банкомату, ноо она не успела, у нее уже лежала 1 к, было всего 9. Это было поздно вечером 11 числа, 12 мы пошли в банк и полицию утром. Мы звонили по горячей линии и ходили в банк. Нам сделали только перевыпуск карты и направили на страховщика. Страховщик говорит, что таких случаев много, деньги уже не вернуть, можете даже не обращаться в полицию..

В суд и полицию нужно обратится, помимо практики которую коллеги привели, добавлю сл. информацию:

Основная обязанность банка — информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием ЭСП, путем направления клиенту уведомления (далее — уведомление об операциях) в порядке, установленном договором с клиентом (ч. 4 ст. 9 Закона N 161-ФЗ). Как правило, такие уведомления банк направляет либо в день совершения операции, либо на следующий день.
Основная обязанность клиента — уведомить банк в случае утраты ЭСП и (или) его использования без согласия клиента. При этом клиент обязан направить в банк указанное уведомление (далее — уведомление о несогласии) незамедлительно после обнаружения факта утраты ЭСП и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операциях (ч. 11 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).
Способ информирования устанавливается договором.
Рассмотрим случаи, когда банк обязан возместить вам суммы несанкционированных операций, совершенных с ЭСП.
2.1. Если банк не направлял вам уведомления об операциях, он обязан возместить вам суммы несанкционированных операций, о которых вы не были банком проинформированы (ч. 13 ст. 9 Закона N 161-ФЗ). Соответственно, в данном случае срок для направления вами уведомления о несогласии, установленный ч. 11 ст. 9 Закона N 161-ФЗ, не применяется.
2.2. Если банк надлежащим образом направлял вам уведомления об операциях и вы вовремя представили в банк уведомление о несогласии, банк обязан возместить вам суммы несанкционированных операций, совершенных после представления вами уведомления о несогласии (ч. 12 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).
2.3.Если банк надлежащим образом направлял вам уведомления об операциях и вы вовремя представили в банк уведомление о несогласии, банк обязан возместить вам суммы несанкционированных операций, совершенных до момента представления вами указанного уведомления о несогласии, но только в том случае, если не сможет доказать, что вы сами нарушили порядок использования ЭСП, из-за чего и произошли несанкционированные операции (ч. 15 ст. 9 Закона N 161-ФЗ).
3.2. Если банк надлежащим образом направлял вам уведомления об операциях и вы вовремя представили в банк уведомление о несогласии, но при этом банк смог доказать, что причиной возникновения несанкционированных операций, совершенных до момента представления вами в банк уведомления о несогласии, стало нарушение вами порядка использования ЭСП (ч. 15 ст. 9 Закона N 161-ФЗ). Таким нарушением может быть, в частности:
— сообщение вами третьим лицам реквизитов вашей банковской карты, ПИН-кода, логина, пароля и (или) средств подтверждения операций в интернет-банке, а также небрежное хранение карты и информации о ПИН-коде (логине и т.п.), в результате чего к ним получили доступ третьи лица;
— оплата покупки в интернет-магазине с компьютера, зараженного вирусом, передающим мошенникам реквизиты банковских карт.

Ситуация: Обязан ли банк вернуть деньги в случае несанкционированной операции по банковской карте или через интернет-банк?
(«Электронный журнал „Азбука права“, 2016)

Вы уведомили вовремя как понимаю, соответственно шансы взыскать хорошие. Поэтому обращайтесь в суд.

Страховщик говорит, что таких случаев много, деньги уже не вернуть, можете даже не обращаться в полицию…
Надежда

обращаться нужно. Если там мошенники действительно, чуть схитрили, то их естественно не найдут. А так может и идентифицируют, поэтому обращаться нужно.

чеки от пароля и логина она получала год назад, симки никогда не менялись. Так как карта заблокирована, нужно ждать не менее 3-4 дней чтобы взять выписку движения по счету для полиции. Тем более, вроде нужно указывать на какую карту был совершен перевод
Надежда

Да обязательно надо писать. результат никто не гарантируют. Я не думаю, что кого-то найдут. Хотя, загадывать не нужно.