Услуги Сбербанка по банковским картам

Question

Здравствуйте! Недавно я оформил дебетовую карту Сбербанка, ранее пользовался аналогичными услугами другого банка. При пользовании системой Сбербанк-онлайн, я к удивлению не обнаружил такой элементарной функции, как возможность узнать от кого на мой счет поступили средства, т.е. наименование отправителя средств. Во всех других банках, услугами которых я пользовался, данная функция обязательно присутствовала в наборе функций "личного кабинета" владельца карты (аналог Сбербанк-онлайн). По данному вопросу мной было отправлено обращение в Сбербанк в электронной форме и был получен ответ о том, что для того, чтобы узнать наименование отправителя денежных средств, зачисленных на мой счет, мне нужно письменно обратиться в офис, где была оформлена моя карта и там ЗА ПЛАТУ и В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ!!!! мне предоставят такую информацию. При оформлении карты мной не подписывалось каких-либо соглашений, лишь только заявление, предполагаю что текст соглашения, к которому присоединяется каждый владелец карт расположен где-то на интернет-ресурсах Сбербанка, искать и читать некогда. Прошу компетентных специалистов ответить не является ли сокрытие от владельца карты/картсчета информации об отправителе денежных средств нарушением прав потребителей.

Олег Соболев · Answer

Здравствуйте. Действительно такой информации в выписках нет. А банк вправе устанавливать тарифы на свои услуги. Я думаю, тут есть основания обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, в Прокуратуру и в ЦБ РФ. Но вообще было бы хорошо ознакомится с текстом заявления на открытие карты, в нем наверняка указано, что Вы ознакомлены со всеми правилами и согласны с ними. Касательно вашего вопроса, в Сбербанке могут распечатать платежное поручение по поступившему платежу, где будут указаны все данные. Эта услуга бесплатна. Сам не раз так получал платежки в силу своей работы арбитражным управляющим.

Олег Константинов · Answer

Добрый день, Максим. Может глупый вопрос, но я его задам. А в условиях использования карты в интернет ресурсе прописаны какие-то условия по оплате, когда вы узнаете кто отправитель или нет? С уважением, Олег

Виолетта Магола · Answer

Здравствуйте, Максим информацию о том, от кого поступили средства Вам обязаны предоставитьсразу по запросу в отделении банка при предоставлении паспорта и номера карты, а та кже выдать выписку по счете по требованию. Являюсь клиентом сберабанка и данной услугой пользуюсь довольно часто и ни разу от меня не требовали оплаты и тем более о сроках речи не шло, а сразу в момент запроса предоставляли выписку по счету и всю информацию. Т.к. в данном случае Ващи права нарушает Сбербанк, то рекомендую обратиться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор

Марина Болтунова · Answer

Здравствуйте. Действующим законодательство не предусмотрена обязанность банка предоставлять бесплатно информацию о лице, которое переводит Вам денежные средства. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 05.04.2016) «О банках и банковской деятельности» Статья 5. Банковские операции и другие сделки кредитной организации Кредитная организация помимо перечисленных в части первой настоящей статьи банковских операций вправе осуществлять следующие сделки: 7) оказание консультационных и информационных услуг. Статья 8. Раскрытие информации об органах управления кредитной организации и о деятельности кредитной организации, банковской группы и банковского холдинга Кредитная организация обязана раскрывать по формам, в порядке и сроки, которые устанавливаются Банком России, следующую информацию о своей деятельности: 1) ежегодно — годовую бухгалтерскую (финансовую) отчетность и аудиторское заключение по ней, информацию о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом; 2) ежеквартально — промежуточную бухгалтерскую (финансовую) отчетность, информацию о принимаемых рисках, процедурах их оценки, управления рисками и капиталом. В случае, если проводилась проверка промежуточной бухгалтерской (финансовой) отчетности, указанная отчетность раскрывается вместе с аудиторским заключением аудиторской организации. Кредитная организация обязана по требованию физического лица или юридического лица предоставить ему копию лицензии на осуществление банковских операций, копии иных выданных ей разрешений (лицензий), если необходимость получения указанных документов предусмотрена федеральными законами, а также бухгалтерскую (финансовую) отчетность за текущий год.

Андрей Власов · Answer

Максим, добрый вечер! К сказанному коллегами добавлю, что Согласно ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа — органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве. Про безвозмездность либо минимальные сроки предоставления такой информации закон не говорит

Татьяна Андреева · Answer

Здравствуйте, Максим! для того, чтобы узнать наименование отправителя денежных средств, зачисленных на мой счет, мне нужно письменно обратиться в офис, где была оформлена моя карта и там ЗА ПЛАТУ и В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ!!! мне предоставят такую информацию. Максим Конечно, это какая-то ерунда. Я посмотрела Раздел III Альбома тарифов на услуги, предоставляемые Сбербанком физическим лицам № 2455, — там нет такой услуги... Если Вы получаете от держателя карты Сбербанка, то при условии, что у него создан «Личный кабинет» Вы получаете отдельное сообщение — от кого и в каком объёме. То есть, в этом случае сообщений будет два. Первое — о том, что ФИО перевёл Вас сумму, второе — собственно, пополнение баланса карты на эту сумму. Обратите внимание — условие о регистрации переводящего лица в Личном кабинете является обязательным — так настроена программа. Если на счёт карты поступают деньги от клиента стороннего банка, то автоматически эта операция никак не отразит Вам плательщика. Как видите, даже от клиента Сбербанка не от каждого можно увидеть. Поэтому то, что Вам сообщили в офисе, скорее является дополнительной услугой банка, не относящейся к обслуживанию Вашей дебетовой карты. Во всяком случае, я пока не вижу иных объяснений. Удачи!