Как вернуть деньги за товар надлежащего качества, но не совпадающий по цвету с заказанным?

Здравствуйте. Заказала через интернет магазин подводку черного цвета. Пришла по факту зеленого. Но код на упаковке соответствует коду черной подводки. Написала письмо на обмен. Но в обмене мне отказали сославшись на производственный брак (что в тюбиках с кодом черной подводки, залита зеленая). Как вернуть деньги?
Ирина

Добрый день! Вам необходимо подать именно претензию с Вашими требованиями. Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь подготовить пакет документов и исковое.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!