Не предоставление страховки по страховому случаю

Здравствуйте. При оформлении шенгенской визы мы оформляли страховку. За границей у нас произошел страховой случай у ребёнка заболели зубы. Мы их вылечили и привезли все необходимые документы для получения денег. Но представитель страховой кампании сказал нам что документы должны быть переведены на русский язык. Так ли это?