Отказ в продаже товара в мвидео

Заказали планшет и чехол к нему через оператора мвидео, после чего поехали за заказанным товаром в магазин. Оператор по телефону выбрала не тот чехол, неподходящий по размеру. Об этом мы узнали после оплаты. Попросили сделать возврат чехла. Два часа кассир пыталась вернуть деньги, сделала десяток тразакций в итоге оказалось, что она ошиблась и с карты были сняты дважды деньги за планшет. О чем мы узнали из выписки по счету. После чего она снова вернула деньги на карту и отказалась продавать планшет по этой карте. Деньги сняты 2 раза, на карте возврата нет, тк они идут в течении 7 дней. Планшет мы тоже не получили после того, как 2 часа провели в магазине на кассе. Что нам делать в данной ситуации? Можно ли получить деньги обратно, тк они нужны срочно!