Как получить товар из интернет - магазина?

30 апреля заказала товар в интернет -магазине

Согласно условиям заказа "изготовление займет 7-14 дней, доставка осуществляется ускоренно Почтой России и занимает 7 дней."В итоге заказ был отправлен 16 мая и до сегодняшнего дня он так и не дошел .Все сроки уже давно вышли,А отправитель ссылается на плохую работу почты .Пятый день мне пишут , что якобы сотрудник почты должен выдать новый трек -номер . Но по-прежнему от отправителя никаких известий .