Можно ли вернуть денежные средства за не полученный товар?

заказали через интернет телефон, через неделю пришло извещение с почты о поступлении бандероли, получить ее было можно только после оплаты, оплатили вскрыли в ней оказалась куча картонного наполнителя и две отписки, объяснительная и гарантийное письмо на поставку оплаченного товара, в гарантийном письме указан номер на который можно позвонить при возникновении вопросов и конечно же номер не отвечает.как быть?
Анна

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца(хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями.Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!