Здравствуйте! Купили планшет 7 дней назад т. е. 28 мая, а у него батарея не держит заряд (всего на полчаса хватает). Имеем ли мы право на возврат денег? И если имеем, но магазин скажет, что ему нужно время на экспертизу, сможем ли мы по прошествии времени затраченного на экспертизу, требовать возврат средств?
Добрый день! Планшет является технически сложным товаром, поэтому Вы вправе согласно ст.18 Закона о ЗПП в течении 15 со дня передачи Вам товара в случае обнаружения недостатков обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств. Однако продавец вправе за свой счет провести экспертизу качества, которая не должна превышать 20 дней. Если в результате ее проведения будет установлено, что товар с браком, продавец должен будет удовлетворить Ваше требование. Если экспертиза покажет, что за недостатки товара продавец не отвечает, можете обжаловать результаты экспертизы в судебном порядке.
п.1 ст18 Закона
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
п.5 ст.18 Закона
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Добрый день Валентина!
Согласно закону:
В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования,
в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и
более функциями, входит в перечень технически сложных товаров.
Согласно абзацу 8 пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О
защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
А если проще — грамотно составленная претензия — вот что Вам нужно, тонкостей много.
Если есть вопросы — пишите.
С уважением, Ивановский Илья.
