Как расторгнуть договор страхования по кредиту после полного погашения кредита?

Здравствуйте.Взяли в 2015 году в сбербанке кредит, не так давно его погасили полностью, брали на 5 лет загосили еще до года. Узнали что при досрочном погашении можно вернуть часть страховки, обратились в банк с заявлением - заявление они приняли и подтвердили что можно вернуть часть страховки, но через 2 дня с сбербанка пришел отказ, мы опять обратились в тот же сбербанк они объяснили что работники принявшие у нас заявления были некомпетентны и что отказ в связи с неким приказом от 2015 года не номера не даты не сам приказ они нам не предоставили сказали ищите сами - как нам теперь быть верить на слова менеджерам банка или нас просто обманывают?