Как вернуть деньги или заменить телефон на новый?

Является ли техническое заключение независимого авторизованого сервисного центра документом по которому магазин обязан рассмотреть мою претензию о замене техн.сложного оборудования (телефон) на новый или возврату денежных средств? В магазине говорят, что нет. Только заключение от сервисного центра которое сотрудничает с ними.
Павел

Добрый день!
В данном случае магазин абсолютно прав.

Либо заключение СЦ, который как я понимаю является уполномоченной организацией, либо заключение экспертизы.