Как можно вернуть денежные средства за недоставленный товар из интернет магазина?

Добрый вечер. Хотела задать вам вопрос. Как потребовать обратно деньги у интернет магазина. В принципе магазин существует, но находится в Уфе, а я в Москве. Заказала кроссовки, которые должны были прийти в течении 55 дней. Деньги уплачены - фото чека осталось. Идет 4 месяц, а кроссовок не видать. Продавец изредка отвечает и говорит, что нужно еще подождать. Подскажите что делать?