Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги?

Здравствуйте, заказала на сайте телефон. Пришел в указанный срок, но полностью не соответствовал заявленным характеристикам. Да еще и с дефектом. Оформила возврат сразу, 31.05.Вечером того же дня мне перезвонили, в силу обстоятельств не смогла поднять трубку. Вернуть деньги должны в течении максимум 14 дней, но от них нет никаких ответов на мои сообщения на электронный адрес. Волнуюсь.что делать в случае игнора?