Можно ли на них написать заявление о выплате неустойки и как это сделать?

Здравствуйте! Мы приобрели в Билайне планшет, который через 3 месяца перестал работать, написали заявление на возврат средств, представитель принял документы, передали в финансовый отдел, должны перечислить деньги в течении 10 дней, прошло уже 25 дней. Можно ли на них написать заявление о выплате неустойки и как это сделать? Спасибо
Вадим

Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому сейчас Вы имеете право только на устранение недостатков в нем. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей — срок устранения недостатков(ремонта) не должен превышать 45 дней. Также вы имеете право требовать подмены на время ремонта, которую Вам должны предоставить в течении 3х дней по вашему требованию(требование необходимо заявить).
Однако на Вашу претензию были обязаны ответить в течении 10 дней, но в данном случае, так как у Вас не было оснований требовать возврат денежных средств, право на неустойку у Вас не появляется!