Можно ли избавиться от неустойки поехав, согласившись повторно на тот же самый договор?

Заключили договор с турфирмой. Забронировали путевку. Внесли залог 20 тысяч. Нам сказали свяжутся там с (консульством я так понимаю) и аэрофлотом для того чтобы нам одобрили бронь. Потом звонят и говорят что аэрофлот просит доплату,причем срочно. Мы согласились. Но на следующий день передумали, позвонили, отменили всё, а нам говорят теперь неустойку платить 10% от путевки. Думаем уже поехать (чтобы не платить неустойку) так говорят поздно уже...всё... Думаем не обман ли это? или такое реально могло произойти и считай за минуту стали должниками порядка 20 штук рублей и неужели нет никакой возможности никак решить проблему, кроме как штрафной санкции... По идее официально мы не расторгли договор (он по прежнему на руках). Все вопросы ( пока мы ждали ответа от туроператора по одобрению нашей брони, также о том что мы согласны на повышение стоимости и также о том что мы передумали) решались по телефону.