Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть всю сумму за товар из интернет магазина?
прислали через интернет магазин не тот товар который заказывал. обещают вернуть стоимость товара но отказываются вернуть деньги за почтовую пересылку и почтовые сборы. как вернуть все сумму?
Здравствуйте!
В данном случае продавец нарушил ваше право на получение товара, соответствующего описанию (п. 4 ст. 4 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Так, при обмене и возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 13 закона № 2300-1). В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по обратной доставке товара продавцу.
Правда отправить товар продавцу необходимо за свой счет, а после доставки предоставить продавцу заявление с требованием оплатить услуги почты с приложением подтверждающих документов (квитанций об оплате услуг пересылки)
В случае если продавец продолжит отказываться от возврата денег за пересылку, можно отправить претензию с требованием вернуть деньги или в противном случае вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Кстати, заявление в данный орган можно отправить в электронном виде.